CUESTIONARIO PARA ESTUDIAR

Desarrolle el presente cuestionario como un buen método para su prueba.

VOCABULARIO

 escéptico:

Cierre:-

Prospecto:-

Referido:-

Referido cálido:-

Referido frío:-

Pos Venta:-

Motivación:-

Don de gentes:-

Costeo:-

Negociación:-

Rasgos:-

Contrato de compra venta:-

Factura:-

Boleta de compra venta:-

empatía :-
simpatía;.

1.- Nombre las Etapas de la Atención al cliente en la VENTA EN TIENDA.

2.- Desarrolle los  principales aspectos que comprenden las etapas del SISTEMA AIDA

3.- Explique la importancia de las objeciones del cliente para usted como vendedora.

4.- Nombre 4 etapas de la VENTA CONSULTIVA y desarrolle los aspectos que comprende cada una.

5.- Qué es el cierre, que importancia tiene.

6.- Nombre y explique 2 tipos de cierre.

7.- Nombre y desarrolle 6 rasgos muy importantes que debe desarrollar un buen vendedor.

8.- ¿Qué es y qué importancia tiene la primera impresión en la venta?

¿QUÉ ES AIDA?

AIDA es un antiguo esquema utilizado para enseñar las etapas básicas de toda venta. Aún lo utilizamos para saber CUÁLES SON LAS ACTITUDES O COMPORTAMIENTOS que los VENDEDORES debemos conseguir en NUESTROS CLIENTES, en cada etapa durante el proceso de la VENTA. Por por favor en su cuaderno, coloque la ACTITUD  que debe obtener en el cliente y sus propias actitudes y estrategias como vendedor para conseguirlas.

ETAPAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN TIENDA

Repasemos estas etapas, para luego aplicarlas en las pruebas escritas y prácticas. Desarrollemos las actitudes que demos tener como vendedores o vendedoras ante nuestro cliente.

ETAPAS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN TIENDA

PRIMERA ETAPA

•       Preparación y presentación.

•       Presentación personal

•       Presentación de su empresa

•       Motivo

•       Referencias

•       Calificación

SEGUNDA ETAPA

•       Prospección.

•     Indagación

•       Realización de preguntas abiertas y cerradas

•       Encuentro de la necesidad de compra

•       presentación de beneficios

•       gestión de objeciones

TERCERA ETAPA

•       Argumentación y resolución de objeciones

•       Comparación de dos artículos similares

•       Presentación de características favorables

•       Reducción al mínimo de puntos negativos

•       Apelación a la marca, distinción y otros

CUARTA  ETAPA

•       Costeo – Negociación del precio

•       Negociación de las condiciones de Ventas

•       Ofrecimiento de algún incentivo para gestionar el Cierre

•       Determinación del precio

QUINTA ETAPA

•       Cierre.

•       Preguntas previas al cierre (termómetro)

•       Negociación

•       Cierres definitivos

SEXTA ETAPA

•       DOCUMENTACIÓN DE LA VENTA

•       Contrato de Compra Venta

•       Guía de despacho

•       Factura venta al por mayor

•       Boleta

•       Entrega del pedido.

CHARLA PROFESIONAL - EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE

Charla vocacional experiencia de ventas para el curso 4°F de la Especialidad de Ventas, exponentes Cesar Espinosa Tabilo y Maria Pasten Carmona, día lunes 16 de Junio de 2014, a las 8:30 am. 

Ellos trabajan en la tienda comercial TRICOT Mall Open Plaza, nos dieron su experiencia laboral, de como manejarse con los clientes, las distintas áreas de la tienda, especialmente en el área de servicio atención al cliente que es donde ellos trabajan,  respondieron las dudas de nuestras compañeras acerca de la labor que ejercen. Terminando con un coctel por la exitosa charla laboral. FELICITACIONES AL EQUIPO de Katherinne Quezada, Mildred Araya, Melissa Saavedra, Francisca Alvarado, Valeska Cortés,