VAMOS A CLASES DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL, CON EL PROFESOR LALO HUBER.

Explorando videos para estudiar comunicación en YouTube, hemos descubierto al profesor Lalo Hube y sus interesantes tip-clases de comunicación. Es decir, clases muy breves, pero bastante interesantes, con las que pueden aprender y sacar conclusiones, que van a servir de complemento para lo aprendido en la sala de clases.
En este Video, el profesor Hube, habla acerca de la importancia de la comunicación para influir en otras personas, algo muy esencial, para conseguir ojetivos, un objetivo tan fundamental para la vida personal, como es el conseguir un trabajo, una pareja, y en el caso de Ventas, especialmente, vender. Bueno, vean, escuchen y saquen conclusiones y posteen, habrá premios.

UNA MANERA ENTRETENIDA Y DIVERTIDA DE APRENDER LA EVOLUCIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LA HISTORIA DE LA HUMANIDAD

Como estamos en clases del Módulo Comunicación Organizacional estudiando el Proceso de la Comunicación, hemos buscado algo especial y lo hemos encontrado.
Gracias a la gentileza y poderío de YouTube, podemos identificar diversas etapas y formas de comunicación en la historia de la humanidad, con la explicación y el humor del cómico más importante y emblemático de América Latina, don Mario Moreno, nuestro querido Cantinflas.

CATEGORÍAS SOCIOECONÓMICOS DE CLIENTES

APRENDIENDO ALGO DE LA CLASIFICACIÓN ESOMAR - ADIMARK

LA CLASIFICACIÓN SOCIO ECONOMICA DE LOS CONSUMIDORES.

Hemos estudiado los distintos tipos de consumidores, de acuerdo a sus actitudes frente a la compra y de acuerdo a las condiciones sicosomática, es decir sus comportamientos y su contextura física. En fin, hemos intentado conocer aún más a ese personaje tan importante, tan decisivo para nosotros, como lo son nuestros clientes.

Bueno, ahora entregamos un breve resumen de cómo podemos conocer los tipos de cosumidores o clientes, de acuerdo a sus niveles de ingresos, de acuerdo a sus condiciones socioeconómicas. Para lograrlo, intentaremos entender primero, la base de esta clasificación realizada y /o establecida por el NSE ESOMAR.

Qué es el NSE Esomar
• Es un nuevo método para definir y medir los niveles socioeconómicos de los consumidores en Chile.
• Se basa en el sistema desarrollado originalmente por Esomar (World Association of Market Research), para unificar los criterios de los países europeos en torno al tema de los NSE, el cual ha sido adaptado a nuestra realidad, y validado mediante un estudio empírico.
• Tiene claras ventajas sobre el método actualmente en uso: Es más objetivo, es simple y fácil de medir, incluso en encuestas telefónicas. Además, parece discriminar mejor en variables de
consumo, valores y capacidad de compra.
• El modelo fue presentado por el Sr. Roberto Méndez, en el VIII Congreso Chileno de Marketing de Icare, el 15 de junio de 1999. La versión completa del paper está disponible. (Contactar Adimark).
El NSE Esomar se basa en sólo dos variables:
1.– El nivel de educación alcanzado por el principal sostenedor
del hogar.
2.– La categoría ocupacional del principal sostenedor del
hogar.
• Ambas variables se combinan en una “Matriz de Clasificación Socio-Económica”, según modelo adjunto, la que determina el NSE (Nivel Socio Económico) de cada familia, de acuerdo a las combinaciones entre ambas variables. Se generan 6 grupos:
1.– A = Muy Alto
2.– B = Alto
3.– Ca = Medio-Alto
4.– Cb = Medio
5.– D = Medio-Bajo
6.– E = Bajo
• En caso que el principal sostenedor no esté activo laboralmente (jubilado, cesante, inexistente, o simplemente sea noclasificable) entonces se utiliza un batería de 6 bienes. En estos casos, el NSE se determina por el número de estos bienes que se posee en el hogar. Se incluye tabla y puntajes de clasificación.
Equivale al antiguo grupo ABC1
Equivale al antiguo grupo C2
Equivale al antiguo grupo C3
Equivale al antiguo grupo D
Equivale al antiguo grupo E (pobreza Casen)

(El Nivel SocioEconómico Esomar-Manual de AplicaciónAdimark)
(Santiago, Octubre 2000)http://www.microweb.cl/idm/documentos/ESOMAR.pdf




Grupos Socio - Económicos - Adimark - 1999
Del Blogg de Enrique Meza el 11/04/2006 a las 03:36 PM
Hemos tomado esta información, rogamos su autorización, del blog, del profesor, señor, Enrique Meza. Agradecemos su contribución a nuestros aprendizajes.

De acuerdo a parámetros o variables socioeconómicas, podemos reconocer o identificar las siguientes clases o tipos de consumidores:
"GRUPO AB

Descripción : Hogares que gozan de las rentas más altas en la comunidad. Pueden darse todos los lujos y gozar de todas las comodidades. Viajan constantemente fuera de Chile y mantienen inversiones. Vivienda : Bungalow o Chalet aislado, con jardines, piscina, cancha de tenis, deptos. lujosos, amplios, excelente construcción y finas terminaciones. Equipamiento : Hogar muy bien equipado, finos muebles, alfombras, cortinas, etc. Poseen todos los electrodomésticos y otros especiales, los renuevan constantemente. Automóvil : Dos o más de Marcas de alta tecnología y calidad (Mercedes). Actividad : Grandes empresarios, industriales, comerciantes, agricultores, Gerentes generales de empresas importantes. Servicio doméstico: Más de una empleada, mozo y chofer. Teléfono : Más de una línea con pequeña central telefónica. Ingreso : Promedio $ 6.250.000.-mensuales Población - 3 % "

"GRUPO C1 Descripción : Hogares que tienen rentas que permite cubrir sus necesidades sin problema y gozar de comodidades. Viajan 1 vez al año fuera de Chile. Mantiene ahorro. Posee una o más cuentas corrientes. Vivienda : Buena casa con jardín o depto. bien cuidado con varias habitaciones. Equipamiento : Hogar bien equipado, buenos muebles, alfombras, cortinas. Se asemeja a AB en electrodomésticos pero difiere en cantidad. Automóvil : Automóvil de primera marca con no más de 5 años o dos marcas más económicas. Actividad : Profesionales jóvenes, empleados de categoría, medianos industriales, comerciantes y agricultores con estudios de carreras tradicionales. Servicio doméstico: Cuenta con servicio doméstico, mayoritariamente con una asesora puertas adentro. Teléfono : La totalidad posee teléfono. Ingreso : Promedio $ 2.250.000.- mensuales Población - 7% ."

"GRUPO C2 Descripción : Hogares que tienen rentas que permiten cubrir sus necesidades de alimentación, vestuario y vivienda y sólo algunas comodidades. Poseen cuenta corriente y sólo algunos tienen ahorros. Vivienda : Casa o depto. mediano 70-80 m2 en conjuntos nuevos, el piso es de madera o parquet, la mayoría tiene living comedor juntos. Equipamiento : Medianamente bien equipado, muebles de mediana calidad. Poseen los electrodomésticos de uso corriente que los renuevan con poca frecuencia. Automóvil : De marca intermedia con antigüedad de 5 a 10 años. Actividad : Algunos profesionales de nivel medio, pequeños comerciantes e industriales. Servicio doméstico: puerta afuera. Teléfono : Mayoritariamente poseen teléfono. Ingreso : Promedio $ 1.120.000.- mensuales Población : 20% "

"GRUPO C3 Descripción : Hogares con rentas que cubren las necesidades básicas y muy pocas comodidades. Sin capacidad de ahorro y sin cuenta corriente. Vivienda : Sector modesto, pero son hogares de mayor progreso. Si se ubican en sector C2 son hogares de menor progreso. Equipamiento : Muebles económicos y antiguos. Electrodomésticos de uso frecuente. Actividad : Privados, administrativos, obreros especializados, pequeños comerciantes. Servicio doméstico: Proporción minoritaria de grupo y algunos días a la semana. Teléfono : Un 50% posee teléfono. Ingreso : Promedio $ 430.000.- mensuales Población : 25%. "

"GRUPO D Descripción : Hogares que tienen un ingreso fijo y estable pero reducido. Viven estrechamente. Vivienda : Construcción económica y en poblaciones. En sector central, viven varias familias o en cité. Equipamiento : Mínimo e incompleto. Manuales, asesoras del hogar, junior. Servicio doméstico: No tiene. Teléfono : Casi no tienen. Ingreso : Promedio $ 300.000.- mensuales Población : 35%."

"GRUPO E Descripción : Ingreso intermitente y en la extrema pobreza. Vivienda : Improvisado, de material, liviano o conventillos. Equipamiento : Carecen de equipamiento básico como por ejemplo califont. Actividad : ???trabajos ocasionales??? generalmente sin empleo. Servicio doméstico: No tiene. Teléfono : No tienen. Ingreso : No más de $ 57.000.- mensuales Población : 10%"

Una vez que hemos leído y analizado las distintas características o condiciones de las distintas categorías de consumidores, podemos asumir que ellos, de acuerdo a estas condiciones socioeconómicas, manifiestan diferentes comportamientos de compras, distintos patrones o modelos de consumo. Compran determinados productos, bienes y/o servicios, concurren a determinados locales comerciales, se comportan culturalmente frente al acto de comprar de una manera particular. Nosotros, como profesionales de las ventas, debemos asumir la atención de ellos, partiendo de conceptos iguales en atención, respeto y amabilidad, pero enfrentar las distintas conductas, los diferentes comportamientos con distintas respuestas y estrategias. Porque de partida, la búsqueda de cada uno en el mercado es diferente, en el sentido de las diferencias en los productos que compran y/o consumen.

Respecto de este texto, les pido hagan un cuadro sinóptico, es decir un esquema resumen, para luego aplicarlos en un album, con ilustraciones ad hoc, de manera creativa y entretenida con sus compañeras de equipo de trabajo, diseñando estrategias de marketing y de servicio y atención al cliente.

KAREN ANTE LOS VECINOS DE SU PUEBLO

Importante fue el respaldo de los vecinos a Karen, la escucharon y luego le agradecieron que les hiciera conocer sus derechos como consumidores. Karen eso sí se preparó bien y como ustedes ven, fue de punta en blanco, como la mejor vendedora experta.

INTERESANTE PROYECTO APRENDIZAJE SERVICIO SE INICIA EN SAMO ALTO

Hace unos días, nuestra amiga Karen Cortés del 3°BC, dio inicio al Proyecto Aprendizaje servicio, "Conociendo los Derechos del Consumidor, Atendemos Mejor a Nuestros Clientes". Karen dio su charla, con el apoyo de sus padres, de los dirigentes de la Junta de Vecinos de Samo Alto, que le dieron la confianza para lograr cumplir esta importante tarea. Gracias a la Junta de Vecino y a los padres y vecinos de Karen.

A todas las chicas del 3°BC, que se animen, porque pueden, si quieren pueden.