Tercero y Cuarto de Ventas estamos empeñados en estudiar on line "Los derechos del Consumidor", a través de la página del Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, sernac.cl. Hemos leido los derechos más importantes a que tiene derecho un cliente, para que al atenderlo tengamos en cuenta, que no considerar anticipadamente los derechos a los que tiene nuestro cliente, podemos originar un conflicto que puede transformarse en un grave problema para la empresa, que puede llegar a los tribunales de justicia incluso.
Siempre debemos tener claro que llegar a un conflicto con el cliente porque no se le respetan sus derechos, puede ser una contrapropaganda o una publicidad muy negativa para la empresa, que puede traer consecuencias muy complicadas y perjudiciales para la empresa, con altos costos, mayores que los que implicaría el respetar sus derechos.
También tenemos claro, que una gran mayoría de vendedores y empresarios ignora o desconoce la Ley del consumidor o los derechos del consumidor. Esta ignorancia trae precisamente los conflictos, que con un mayor conocimiento son o pueden ser absolutamente evitables.
Por eso en Ventas hemos comenzado un ciclo de estudio on line de los derechos delconsumidor. Hemos leido comprensivamente los derechos más importantes, uno fundamental y que no es muy respetado y ha originado sinnúmero de problemas legales, como es el derecho al retracto.
La queja y la devolución del dinero. También estamos escuchando los derechos a traves de avisos radiales que están grabados on line. Son nueve avisos, acerca de los derechos del consumidor, expuestos de manera ágil, sencilla, impactante.
Ahora debemos seguir con este trabajo, porque incluye lapreparación de un foro y una promoción entre nuestros apoderados.
No hay comentarios:
Publicar un comentario