Ventas Bueno Buenísimo

lunes, 11 de agosto de 2014

ETAPAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN TIENDA

Repasemos estas etapas, para luego aplicarlas en las pruebas escritas y prácticas. Desarrollemos las actitudes que demos tener como vendedores o vendedoras ante nuestro cliente.

ETAPAS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN TIENDA

lunes, 4 de agosto de 2014

PRIMERA ETAPA

• Preparación y presentación.

• Presentación personal

• Presentación de su empresa

• Motivo

• Referencias

• Calificación

SEGUNDA ETAPA

• Prospección.

• Indagación

• Realización de preguntas abiertas y cerradas

• Encuentro de la necesidad de compra

• presentación de beneficios

• gestión de objeciones

TERCERA ETAPA

• Argumentación y resolución de objeciones

• Comparación de dos artículos similares

• Presentación de características favorables

• Reducción al mínimo de puntos negativos

• Apelación a la marca, distinción y otros

CUARTA ETAPA

• Costeo – Negociación del precio

• Negociación de las condiciones de Ventas

• Ofrecimiento de algún incentivo para gestionar el Cierre

• Determinación del precio

QUINTA ETAPA

• Cierre.

• Preguntas previas al cierre (termómetro)

• Negociación

• Cierres definitivos

SEXTA ETAPA

• DOCUMENTACIÓN DE LA VENTA

• Contrato de Compra Venta

• Guía de despacho

• Factura venta al por mayor

• Boleta

• Entrega del pedido.

CHARLA PROFESIONAL - EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE

Charla vocacional experiencia de ventas para el curso 4°F de la Especialidad de Ventas, exponentes Cesar Espinosa Tabilo y Maria Pasten Carmona, día lunes 16 de Junio de 2014, a las 8:30 am.

Ellos trabajan en la tienda comercial TRICOT Mall Open Plaza, nos dieron su experiencia laboral, de como manejarse con los clientes, las distintas áreas de la tienda, especialmente en el área de servicio atención al cliente que es donde ellos trabajan, respondieron las dudas de nuestras compañeras acerca de la labor que ejercen. Terminando con un coctel por la exitosa charla laboral. FELICITACIONES AL EQUIPO de Katherinne Quezada, Mildred Araya, Melissa Saavedra, Francisca Alvarado, Valeska Cortés,